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　　蔣偉良博士的文章——《規(guī)范精細(xì)化管理，是企業(yè)死亡的開始》（見企業(yè)管理雜志2016年第3期，以下簡稱蔣文），引起了大家的熱烈討論。

與蔣偉良博士商榷

　　一個企業(yè)通過流程在不同的部門、不同的客戶、不同的人員和不同的供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作，如果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個企業(yè)運(yùn)作不暢和企業(yè)的死亡，可見規(guī)范化流程和精細(xì)化管理對于企業(yè)快速發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是流程規(guī)范化、管理精細(xì)化會是雙刃劍嗎？

　　蔣文的觀點(diǎn)認(rèn)為，員工按流程執(zhí)行就不需要知道為什么要這樣執(zhí)行，或者說企業(yè)制訂了流程，員工只需要“知其然而不知其所以然”，而事實(shí)恰恰相反，精細(xì)化管理不但要讓員工知道按流程執(zhí)行，而且還要讓員工知道每個流程為什么要這樣規(guī)范，因?yàn)橹挥凶寙T工知道了流程規(guī)范的原因，員工才能真正理解流程規(guī)范的重要性，并且保證不折不扣地執(zhí)行，從而避免工作中不按流程執(zhí)行所造成企業(yè)各種困境的情況，如產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、客戶服務(wù)不周、安全生產(chǎn)忽視等。

　　如2014年8月昆山某企業(yè)發(fā)生特大鋁粉塵爆炸事故，就是因?yàn)閱T工認(rèn)為安全檢查流程可有可無，更沒有認(rèn)識到為什么要執(zhí)行安全檢查流程的重要性，因而沒有嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行粉塵濃度檢測流程，從而引發(fā)了特大鋁粉塵爆炸。因此，員工只有理解流程才能真正從內(nèi)心嚴(yán)格規(guī)范自身操作，提升工作效率，這恰恰說明了需要員工的思考和反思。

　　企業(yè)的流程按其功能可分為業(yè)務(wù)流程與管理流程兩大類，業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程；管理流程是指為了控制風(fēng)險、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

　　企業(yè)內(nèi)的一切流程都以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程，況且流程是因客戶而存在的，真正目的是為客戶提供更好、更快的服務(wù)。因此，對于常規(guī)業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作進(jìn)行流程固化，有利于提高執(zhí)行力和工作效率，降低工作消耗，提高工作安全保障。按蔣文的邏輯，流程的固化會造成工作的定勢和習(xí)慣，進(jìn)而扼殺企業(yè)創(chuàng)新力。果真是如此嗎？

? 流程固化不等于流程僵死

　　流程固化是對工作中成熟的工作環(huán)節(jié)、操作規(guī)程進(jìn)行合理規(guī)范、加以定型，以保證工作質(zhì)量、安全和效率，但隨著生產(chǎn)裝備的改進(jìn)、工藝的改善、員工操作技能的提升，流程也會隨之優(yōu)化，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部條件的改進(jìn)。

　　如我國高鐵引進(jìn)的過程經(jīng)歷了最關(guān)鍵的流程“僵化”“固化”“優(yōu)化”的三個階段，“僵化”即嚴(yán)格按照外方提供的圖紙去做，不求創(chuàng)新只求復(fù)制；“固化”即把學(xué)到的一些東西在流程上原汁原味地“固化”下來，做到不走樣，制造水準(zhǔn)向外方看齊；“優(yōu)化”即對工作完全掌握并熟悉后，根據(jù)實(shí)際情況提出一些流程優(yōu)化的建議。2004年我國引進(jìn)高鐵技術(shù)時，外方曾認(rèn)為中方需用八年時間掌握時速200公里的技術(shù)，再用八年時間掌握時速350公里的技術(shù)。然而僅不到一個八年的時間，中國的高鐵制造企業(yè)已經(jīng)開始在全球角逐訂單了，上演了徒弟與師傅的高鐵爭奪戰(zhàn)。因此流程固化絕對不等于流程僵死。

? 流程固化不等于思想固化

　　流程是隨著外部、內(nèi)部條件的變化而不斷優(yōu)化的，如何優(yōu)化，這恰恰需要員工的思考力、創(chuàng)造力，關(guān)注每一個操作環(huán)節(jié)，思考每一個操作規(guī)程改進(jìn)的空間以及改進(jìn)的方法，因此，一方面員工不但要有流程整體思考能力，也要有流程局部、細(xì)節(jié)觀察能力，另一方面不但需要每個員工的努力，更需要團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴的共同努力，創(chuàng)新活力才能迸發(fā)。因此，流程固化不但不會引起員工思想的固化，相反流程優(yōu)化會引發(fā)員工思想的開放。

? 分工不等于不協(xié)作

　　要提高管理的效能,組織中多個人為一個目標(biāo)工作,就需要有分工和協(xié)作。分工與協(xié)作是勞動過程的兩個側(cè)面，有分工就有協(xié)作，分工越是發(fā)展，生產(chǎn)專業(yè)化程度越高，協(xié)作也就越加密切。因此，通過分工進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了流程固化，但即使是再優(yōu)化、最先進(jìn)的流程仍是需要員工之間的協(xié)作，沒有協(xié)作就沒有分工，分工與協(xié)作是不能割裂的，因此實(shí)際工作中員工之間還是會通過語言進(jìn)行溝通、借助文件和會議進(jìn)行協(xié)調(diào)，在協(xié)調(diào)中就需要員工之間互相碰撞、激蕩，思想火花就會不斷迸發(fā)，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活力就會激發(fā)。

? 分工不等于不優(yōu)化

　　分工太粗企業(yè)效率不會提高，分工太細(xì)員工能力不能提升，效率也不會提高，因此分工有一個度，超過這個度就需要對分工優(yōu)化，需要擴(kuò)大工作范圍、增加工作內(nèi)容、提高工作豐富性，避免因分工過細(xì)造成的員工工作枯燥乏味。同時隨著員工素質(zhì)的提高，操作技能的提升，分工也會隨之調(diào)整。而如何優(yōu)化分工，還是需要員工與團(tuán)隊(duì)的思想創(chuàng)造，釋放員工創(chuàng)新活力。

　　因此，企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理精細(xì)化，不但不會引發(fā)員工創(chuàng)新力的衰退，更不會導(dǎo)致企業(yè)的死亡，相反它是企業(yè)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。